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Q
申込みの撤回・契約の解除(クーリング・オフ)はできますか?【ID:10】
A

「申込日」から、その日を含めて20日以内に通知フォームまたは書面でお申し出いただければ、申込みの撤回・ご契約の解除(クーリング・オフ)をすることができます。ただし、以下の場合はクーリング・オフはできません。


  • 法人を契約者とする場合
  • 当社所定の健康診断を受診した場合
  • 診査医による診査を受診した場合
  • 債務履行の担保のための保険契約である場合
  • 代理店の自己契約の場合



クーリング・オフの方法

以下のいずれかの方法にてお申し出ください。

(1)通知フォームによる方法SMS(ショートメッセージ)が受信できる電話のみ)
契約者が以下の手順①~手順③の手順でお申し出ください。クーリング・オフは手順③の通知フォームを送信した時に効力を生じます。

手順①
以下のクーリング・オフの専用受付へお電話ください。自動音声で受付いたします。
手順②
お電話いただいた携帯番号にSMSで通知フォームのURLお送りします。
手順③
通知フォームに必要事項を入力のうえ、送信ください。

お電話のみではクーリング・オフは完了しませんのでご注意ください。



■クーリング・オフの専用受付

楽天保険の総合窓口

TEL:0120-849-035

※楽天生命の委託先が承ります。

※通話無料。一部IPフォンからはご利用いただけません。

受付時間:24時間、自動音声にて受付

※オペレーターでの対応は平日および土日9:0018:00



(2)書面による方法
契約者が以下事項を書面に記載のうえ、封書で郵便により以下送付先にご送付くだ
さい。クーリング・オフは書面の発信時(郵便の消印日付)に効力を生じます。


■記載事項

  • 申込みの撤回・ご契約の解除をする旨
  • 申込番号と保険種類
    お手元の生命保険契約申込書控、または、マイページにてご確認ください。
    複数の保険種類をお申込みされている場合には、必ずクーリング・オフを希望の保険種類を記載してください。
  • 被保険者名
    契約者と同一の場合は記載不要です。
  • 契約者の住所、電話番号、氏名(自署)
    契約者が未成年の場合は、親権者・後見人の自署も必要です。


■ご注意いただきたいこと

クーリング・オフのタイミングによって、保険料の返金が発生する場合があります。お申込みのお支払い方法により、返金方法が異なります。


(1)口座振替の場合

申込み時に指定された金融機関口座に返金します。


(2)クレジットカード払いの場合

ご指定の口座に返金します。上記記載事項に加えて、返金先口座情報を書面に明記してください。ただし、口座名義人はご契約者本人に限ります。



■書面記入例


■書類送付先
〒983-8790 日本郵便株式会社 仙台東郵便局 私書箱第18号
楽天生命保険株式会社 お客さまサービス部 事務センター クーリング・オフ係

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